Besturing

Besturing

Hoe bestuur je succesvol de klantbeleving van jouw digitale kanalen?

De mate waarin digitale kanalen gebruikers gemakkelijk en succesvol ondersteunen, is bepalend voor de klantbeleving en daarom ook voor het succes. Als de interactie niet voldoet, creëer je extra druk én kosten in je overige contact kanalen. Besturen is richting geven en dat gaat verder dan het stellen van targets. Het loont om in de service besturing van je digitale kanalen een duidelijke focus aan te brengen. Hiermee kun je medewerkers richting bieden en ze inspireren.  Dit zorgt dat er een natuurlijke interesse ontstaat in het effect van de effort en ontstaat er draagvlak. En dat leidt automatisch weer tot een optimalere klantbeleving.

DoReply kan en wil je hier graag bij helpen. Wij zijn gespecialiseerd in het bieden van inzicht waarmee gewenst resultaat bestuurd kan worden. En dan praten we over een besturing die richting geeft in wat goed gaat, wat beter kan en waar winst is te behalen. Wij voorzien je op alle besturingsniveaus van de juiste inzichten om zo richting te kunnen geven en koers te houden. Daardoor ben jij in staat niet alleen succesvol te besturen, maar kun je je ook onderscheiden van je concurrent en blijf, of word je de nummer 1 in de markt!

 

Deze guidelines gebruiken wij om jou te helpen bij het vaststellen van de bestemming en succesvolle besturing te borgen