Deze digital service KPI’s verlagen je contactkosten
Voor veel organisaties is het een belangrijke doelstelling om de contactkosten binnen het bedrijf te verlagen. Het verbeteren van de klantervaring binnen de digitale kanalen wordt daarbij gezien als een belangrijk middel om deze doelstelling te realiseren. Maar hoe? Klanttevredenheid of een goede klantervaring is een...
Service is “the last mile”
Bij veel bedrijven is online service nog altijd een ondergeschoven kindje. Want hoe belangrijk is online service nou eigenlijk? Onderzoek toont het belang van een goed presterend online service kanaal aan. Het is ‘the last mile’ in de digitale transformatie die veel bedrijven de laatste...
Heeft mijn bedrijf een service visie nodig? 8 inspirerende tips
Veel bedrijven focussen vooral op de verkoopfase: het moment van acquisitie. Nadat de transactie is voltooid, krijgen klanten een no-reply linkje naar de review- of bedankpagina. Herkenbaar, of niet? Maar het is ook een gemiste kans. DoReply geeft 8 inspirerende tips. Waarom service een bepalende factor...
- 1
- 2