Mijn kerstwens voor 2020
Jouw service visie voor 2020 31 december, 23:59 uur: een nieuw decennium staat voor de deur. Voor dit bijzondere moment schreven jij en je collega’s jaren geleden al de meest creatieve en wilde visies en plannen. Met de mooiste ideeën zouden jullie de klantbeleving gaan...
Deze digital service KPI’s verlagen je contactkosten
Voor veel organisaties is het een belangrijke doelstelling om de contactkosten binnen het bedrijf te verlagen. Het verbeteren van de klantervaring binnen de digitale kanalen wordt daarbij gezien als een belangrijk middel om deze doelstelling te realiseren. Maar hoe? Klanttevredenheid of een goede klantervaring is een...
Service is “the last mile”
Bij veel bedrijven is online service nog altijd een ondergeschoven kindje. Want hoe belangrijk is online service nou eigenlijk? Onderzoek toont het belang van een goed presterend online service kanaal aan. Het is ‘the last mile’ in de digitale transformatie die veel bedrijven de laatste...
- 1
- 2