DoReply#1 worden en blijven

#1 worden en blijven

Thema Besturing

#1 worden en blijven

De beste zijn betekend niet alleen dat je beter bent dan de rest maar ook een alternatief bent in de markt waardoor jij je concurrentiepositie versterkt en er meer klanten voor jou zullen kiezen.

Service als onderscheidend vermogen

In een markt waarin leveranciers vergelijkbare producten aanbieden zijn er steeds meer mogelijkheden om de ervaringen te delen. Dit zorgt ervoor dat onderscheidend zijn op service naast prijs het meest effectieve onderscheid is. Het ervaren van slechte service is ook een van de grootste oorzaken van lage tevredenheid en Churn. Daarentegen laat onderzoek steeds vaker zien dat tevreden klanten niet allen langer klant blijven maar ook meer bestellen. Dit betekend dat er meer als 1 rede is om de beste te worden en te blijven.

“when you are on top of your game, change your game”

Zelfs als je nu de beste bent betekend het dat je hard moet werken om deze voorsprong te behouden, iedereen zal proberen te leren/kopiëren van wat jij goed doet. Dit maakt het een enorme uitdaging om voor te blijven en te laten zien aan de markt wat DE service benchmark is.

DoReply helpt jou om de beste te worden en te blijven

 

 

Maarten Goedvolk
Tags

Thema Besturing