NPS

Thema tevreden Klanten

Net promotor score

NPS is de effect meting van het effect. Na de interactie maak je inzichtelijk in welke mate ze jou als merk actief zouden promoten aan vrienden en familie. Het creëren van promotors is van groot belang voor een merk. Het meten van het effect dat kanalen hebben op de creatie van promotors is dan ook een belangrijke indicator.

Tip 1

De creatie van promotors voor het merk is de verantwoordelijkheid van een merk en overstijgt de scope van één enkel kanaal

Tip 2

Voor het meten van individuele prestaties is NPS niet de meest geschikte meting

Maarten Goedvolk
Tags

Thema tevreden Klanten