FAQ

Thema tevreden Klanten

Meest bekeken antwoorden

Een van de beste indicatoren om te begrijpen wat de drivers van bezoek zijn is het aantal keer dat service items bekeken zijn. Het aantal keer dat een antwoord getoond is verteld je veel over vragen van gebruikers, onduidelijkheden in het proces en mogelijke issues met producten/diensten.

 

Tip 1

Online is een veel gebruikt en veelal het eerste kanaal voor een klantvraag, Meest gebruikte Call Center antwoorden is wellicht niet de beste online content.

Tip 2

Optimaliseer de presentatie door: pakkende titels, heldere content, gebruik van visuals en of leg lastige content uit in een korte video

Maarten Goedvolk
Tags

Thema tevreden Klanten