KTV
Thema tevreden Klanten
Klanttevredenheid/CSat
Het meten van klanttevredenheid is een ideale manier om de gebruikersbeleving te meten. Deze meting wordt veel ingezet als een transactie meting. Na een interactie de vraag of klanten tevreden zijn over de geboden service is en blijft en sterke indicator waarmee je inzicht krijgt in welke verbeteringen noodzakelijk zijn en wat het effect is van doorgevoerde veranderingen.
Tip 1
Het meten van de tevredenheid zou geen doel op zich moeten zijn, borg dat de uitkomsten direct te koppelen zijn aan acties die de interacties verbeteren
Tip 2
Als je een verbetering hebt doorgevoerd meet je alleen de nieuwe situatie, gebruikers hebben niet noodzakelijk de "oude" situatie meegemaakt.
