Klanttevredenheid/CSat
Het meten van klanttevredenheid is een ideale manier om de gebruikersbeleving te meten. Deze meting wordt veel ingezet als een transactie meting. Na een interactie de vraag of klanten tevreden zijn over de geboden service is en blijft en sterke indicator waarmee je inzicht krijgt in welke verbeteringen noodzakelijk zijn en wat het effect is van doorgevoerde veranderingen.