CES

Thema tevreden Klanten

CES Customer effort score

Het vaststellen van de effort die het gebruikers kost in een waardevol inzicht. Hiermee meet je het effect van de aangeboden

Om het effect van de interactie binnen het kanaal te meten is de CES score een van de meest geschikte methodes. De uitkomst geeft antwoord op de beleving van de vindbaarheid en richting aan mogelijke verbeteringen. Omdat het makkelijk gebruiken van de digitale interactie de sleutel is tot succes, is het meten en optimaliseren van de indicator van groot belang.

Tip 1

Het is van groot belang dat weet over welke effort je de vraag stelt. Het meten van het effect zonder besef over welke interactie gebruikers feedback geven maakt vervolg stappen erg lastig

Tip 2

Er zijn verschillende schalen waarop de CES gemeten kan worden, hoe gedetailleerder de schaal hoe relevanter het is dat je weet waar je over meet en hoe meer respondenten je nodig hebt!

Maarten Goedvolk
Tags

Thema tevreden Klanten