DoReply% Service

% Service

Thema tevreden Klanten

% van het bezoek dat voor online service komt

Om een goed beeld te krijgen van de drivers voor interactie is een belangrijke Indicator het % bezoeken dat de service omgeving krijgt ten opzichte van het totaalaantal bezoeken. Als dit een hoog % betreft betekend dit dat de ervaring die zij hebben binnen deze omgeving een effect heeft op de beleving over een organisatie. Vanuit dit inzicht is het gesprek over prioriteit ook makkelijker te voeren.

Tip 1

Een hoog % dat de service omgeving bezoekt is niet een slecht teken maar wel een kans om de beleving over een organisatie te verbeteren

tip 2

Een laag % is geen rede om niet aan optimalisatie te doen, bezoekers komen als eerder op de servicepagina’s dan dat er gebeld wordt dit betekend een uitgelezen kans om merkwaarde te versterken door uitstekende service

Maarten Goedvolk
Tags

Thema tevreden Klanten