DoReplyAntwoord %

Antwoord %

Thema tevreden Klanten

% oplossing voor de klantvraag

Het % van de klanten dat online een antwoord Ja/Nee heeft gegeven op de vraag: “heeft dit antwoord u geholpen” is een van de meest waardevolle interactie indicatoren voor de servicebeleving van gebruikers.. Bij voldoende “n” zal dit inzicht een specifiek antwoord geven per antwoord, categorie of  productgroep. Generiek over alle antwoorden geld deze als een uitstekende prestatie indicator voor het oplossend vermogen.

Naast het sturen op het % geeft het aantal keer dat antwoorden bekeken een goede indicatie van mogelijke veranderingen /updates/ issues met het product tov statische content.

 

Tip 1

Het is heel normaal dat slechts enkele gebruikers feedback geven of een antwoord daadwerkelijk het antwoord is op de vraag

Tip 2

Zorg dat je gebruikers ook verteld wat je met de feedback hebt gedaan zodat je vertrouwen creëert en gebruikers stimuleert om feedback te geve

Maarten Goedvolk
Tags

Thema tevreden Klanten