Het bieden van service is een keuze, als jij voor ons kiest helpen we jou in 3 stappen!

1

Besturing

Visie vertaald naar richting met duidelijke strategie

2

Besparing

Effectieve service met financieel voordeel

3

Tevreden klanten

Inzicht in oorzaak & gevolg bestuurbaar gemaakt

#1 in Digital Service

Om de beste te worden en blijven werk je samen met specialisten. DoReply is gespecialiseerd in de realisatie van de digitale service beleving. Vanuit de service visie creëren we meerwaarde op: merkbeleving, tevredenheid, NPS, churnreductie, kostenreductie en winstmaximalisatie. Dit doen we door het designen & developen van digitale service omgevingen voor gebruikers: zelf een antwoord vinden, een mutatie doorvoeren in de service/mijn omgeving of apps. Wij borgen rapportage met relevante KPI’s voor alle verantwoordelijke waarmee het effect van service effort inzichtelijk is en jij de beste wordt en blijft.

Feiten

Gebruik self service 0

Telefonisch contact als het online niet is gelukt 0

Gestegen klantverwachting over service tov 2017 0

Wij leveren de beste service

Besturing 0

Oplossingen die kosten besparen 0

Tevreden klanten 0

Onze core business

Besturen is richting geven

DoReply levert:

De Service visie die richting geeft

Gap analyse tussen service drivers en bestaande interactie

Plan van aanpak om effectiviteit van de interactie te vergroten (meer tevredenheid & minder kosten)

Oplossingen en development voor maatwerk interacties

Rapportage op KPI's om focus en doelstellingen te realiseren

Kosten & case reductie

DoReply levert:

Inzicht in de kosten drivers

Oplossingen die calls en cases reduceren

Rapportage op case/contact reductie (besparing)

Way of working gericht op kosten reductie & driver optimalisatie

Besturen van de effort

DoReply levert:

Het vaststellen van de mate van tevredenheid

Daadwerkelijke verbeteringen voor de gebruiker

Service dashboard bestuurbaar vanuit de verantwoordelijkheid

Way of working gericht op continu verbeteren van de beleving

De koffie staat klaar 🙂

Adres: Zuidsingel 22, 3811HB Amersfoort

Info@doreply.com
Telefoonnummer: +31(o)33 720 0808