OVER DOREPLY

Eén vraag verdient één antwoord. Daarvoor zijn we begonnen.

Vanuit een pand aan de Zuidsingel in Amersfoort ontstond een simpele vraag: hoe help je iemand met één concrete vraag, zonder dat hij verdwaalt in honderden pagina's?

Wat we bouwden gaat verder dan dat. Elke klik van je klant is nu een signaal. Welke vraag telt? Welk antwoord werkt? Waar haakt iemand af? Je ziet het niet alleen, je stuurt erop. In euro's, in succes, in verbetering.

Andere tools meten klikratio's. Wij meten wat het oplevert.

Lees ons verhaal Start het gesprek

Zuidsingel 22, Amersfoort Sinds 2017

Ons verhaal

Hoe DoReply
tot stand kwam.

Niet vanuit technologie, maar vanuit een patroon dat we keer op keer terugzagen bij grote serviceorganisaties. Het juiste antwoord bestond al. Klanten vonden het alleen niet.

Waar het begon

DoReply begon in 2017 als service-consultancy.

In samenwerking met grote serviceorganisaties zagen we hetzelfde patroon:

Het juiste antwoord bestond al. Maar klanten vonden het niet.

Niet omdat de content ontbrak, maar omdat de route ernaartoe ontbrak. Antwoorden zaten verstopt in structuren, categorieën en zoekresultaten. Gebruikers moesten zelf bedenken waar ze moesten beginnen. En als dat misging, begon alles opnieuw.

Waarom het anders moest

Terwijl de markt koos voor chatbots en zoekoplossingen, zagen wij iets anders.

Zoeken legt de verantwoordelijkheid bij de gebruiker. Die moet zijn vraag perfect formuleren, ondanks twijfel, context en onduidelijkheid.

Klikken werkt anders. Daar begeleid je iemand stap voor stap, binnen een logische structuur. Herkenbaar, controleerbaar en zonder frustratie.

Dat verschil is fundamenteel.

Wat we hebben gebouwd

DoReply is geen FAQ en geen chatbot.

Het is een manier om vragen te begeleiden naar één concreet antwoord. Met een vaste, logische opbouw:

Elke stap is vooraf bepaald
Elke keuze brengt de gebruiker dichter bij het juiste antwoord
Elke uitkomst is gevalideerd en betrouwbaar

Geen invoerveld. Geen interpretatie. Geen gokken.

Gewoon: de juiste route naar het juiste antwoord.

Waar DoReply het verschil maakt

Eén platform, drie
werelden van toepassing.

Dezelfde begeleide methode werkt voor heel verschillende doelgroepen. Van zoekende klanten tot zoekende medewerkers tot twijfelende prospects, steeds met hetzelfde resultaat: het juiste antwoord, zonder ruis.

Klantenservice

Minder contact.
Hogere tevredenheid.

Klanten weten niet altijd wat hun probleem is. Ze zitten midden in een contract, een aanvraag of een storing. Een statische FAQ dwingt ze om zelf het juiste trefwoord te bedenken. Een chatbot raadt. Beide frustreren.

DoReply begeleidt ze stap voor stap naar een gevalideerd antwoord. Het resultaat: minder belletjes, hogere self-service, meetbaar lagere contactdruk.

Intranet

Altijd het juiste antwoord.
Centraal beheerd.

Medewerkers zoeken beleid, HR-processen, compliance-regels of interne procedures. Ze vinden verouderde documenten op een gedeelde schijf, of bellen een collega die het ook niet zeker weet.

DoReply geeft altijd het actuele, goedgekeurde antwoord. Eén plek voor kennis, versiebeheer en auditspoor. Wat vandaag klopt, klopt vandaag nog bij iedereen.

Sales

Geen afhakers door
te veel keuze.

Een prospect wil weten welk product of abonnement bij hem past. Te veel opties zonder begeleiding leiden tot beslissingsstress en afhaken. Een open zoekfunctie helpt niet, want hij weet nog niet wat hij zoekt.

DoReply leidt hem op zijn eigen tempo naar de juiste keuze. Elke stap is een beslismoment, elk eindpunt een gekwalificeerde lead of directe conversie.

De mensen achter DoReply

De founder en de meest
relaxte kantoorbewoner.

Oprichter

Maarten Goedvolk

Maarten richtte DoReply op vanuit twintig jaar ervaring met serviceorganisaties die worstelen met het ontsluiten van hun eigen kennis. Hij ontwierp de TeamCode-coachingmethode en werkte met organisaties aan het verplaatsen van service van bijzaak naar strategie.

DoReply is de technische uitwerking van dat idee: een platform dat niet vraagt wat je zoekt, maar begeleidt naar wat je nodig hebt.

"Ik geloof dat service de sleutel is voor lange termijn succes."

Kantoorhond

Sulley

Engelse bulldog. Houdt kantoor op de Zuidsingel, begroet bezoekers bij de voordeur en herinnert Maarten er dagelijks aan dat een pauze nemen geen zwakte is.

Veelgestelde vragen

Wat je misschien nog
wilde weten.

Wie zit er achter DoReply?

DoReply is een Nederlands bedrijf, opgericht door Maarten Goedvolk. Hij werkt vanuit een monumentaal pand aan de Zuidsingel 22 in Amersfoort.

Waar is DoReply gevestigd?

DoReply B.V. is gevestigd aan de Zuidsingel 22, 3811 HB Amersfoort. Het pand is een rijksmonument en fungeert als hoofdkantoor. Klantgesprekken vinden hier plaats, of via videoconferentie.

Is DoReply een Nederlands bedrijf?

Ja. DoReply B.V. is een Nederlandse besloten vennootschap, gevestigd in Amersfoort. Data wordt uitsluitend gehost binnen de Europese Unie. Voor klanten in gereguleerde sectoren (zoals overheid, finance en zorg) is dat geen bijzaak maar een voorwaarde.

Waar worden onze gegevens opgeslagen?

Alle klantdata wordt opgeslagen in de Europese Unie (regio Frankfurt). DoReply voldoet aan de AVG en werkt met een Verwerkersovereenkomst (DPA) die op aanvraag beschikbaar is. Geen data verlaat de EU.

Hoe neem ik contact op?

Bel +31 (0)33 720 0808 of stuur een e-mail naar info@doreply.com. We reageren doorgaans binnen een werkdag. Liever een gesprek inplannen? Vraag hier een afspraak aan.

Volgende stap

Geen demo.
Een gesprek over jouw specifieke uitdagingen.

Vertel ons hoe je klanten of collega's nu vragen stellen, hoe DoReply's logica zou passen op jouw situatie, en of het de moeite waard is om door te praten. Dertig minuten, geen slides, geen generieke walkthrough.

30 min

Een gesprek over jouw uitdagingen

0 slides

Jouw vraag, niet onze pitch

3 tot 7 dagen

Van akkoord naar live, als het nodig is

Start het gesprek Of stuur een e-mail

Geen CMS nodig · 100% SaaS · Hosted in Nederland

Eén vraag verdient één antwoord. Daarvoor zijn we begonnen.

Hoe DoReplytot stand kwam.

DoReply begon in 2017 als service-consultancy.

Terwijl de markt koos voor chatbots en zoekoplossingen, zagen wij iets anders.

DoReply is geen FAQ en geen chatbot.

Eén platform, drie werelden van toepassing.

Minder contact. Hogere tevredenheid.

Altijd het juiste antwoord. Centraal beheerd.

Geen afhakers door te veel keuze.

De founder en de meest relaxte kantoorbewoner.